同理心
同理心（Empathy）是一個(gè)比較抽象的心理學(xué)概念，但解釋起來(lái)非常簡(jiǎn)單：同理心指的是人們常說(shuō)的設(shè)身處地、將心比心的做法。也就是說(shuō)，在發(fā)生沖突或誤解的時(shí)候，當(dāng)事人如果能把自己放在對(duì)方的處境中想一想，也許就可以更容易地了解對(duì)方的初衷，消除誤解。我們?cè)谏钪谐Ｕf(shuō)“人同此心，心同此理”，就是這個(gè)道理。
人與人之間的關(guān)系沒(méi)有固定的公式可循，要從關(guān)心別人、體諒別人的角度出發(fā)，做事時(shí)為他人留下空間和余地，發(fā)生誤會(huì)時(shí)要替他人著想，主動(dòng)反省自己的過(guò)失，勇于承擔(dān)責(zé)任。只要有了同理心，我們?cè)诠ぷ骱蜕钪芯湍鼙苊庠S多抱怨、責(zé)難、嘲笑和譏諷，大家就可以在一個(gè)充滿鼓勵(lì)、諒解、支持和尊重的環(huán)境中愉快地工作和生活。
對(duì)于軟件企業(yè)中的管理者來(lái)說(shuō)，體現(xiàn)同理心的最重要一點(diǎn)就是要體諒和重視職員的想法，要讓職員們覺(jué)得你是一個(gè)非常在乎他們的領(lǐng)導(dǎo)。拿我自己來(lái)說(shuō)，我在工作中不會(huì)盲目地褒獎(jiǎng)下屬，不會(huì)動(dòng)不動(dòng)就給職員一些“非常好”、“不錯(cuò)”、“棒極了”等泛泛的評(píng)價(jià)，但是我會(huì)在職員確實(shí)做出了成績(jī)的時(shí)候及時(shí)并具體地指出他對(duì)公司的貢獻(xiàn)，并將他的業(yè)績(jī)公之于眾。例如，我會(huì)給部門(mén)內(nèi)的全體職員發(fā)電子郵件說(shuō)某個(gè)員工在上一周的工作中取得了出色的成績(jī)，并詳細(xì)說(shuō)明他的工作成果，列舉他的工作對(duì)于公司的重要價(jià)值，給出具體的表彰意見(jiàn)。這種激勵(lì)員工的方式能夠真正贏得員工的信任和支持，能夠?qū)ζ髽I(yè)的凝聚力產(chǎn)生巨大的影響。
同理心也是一種了解和認(rèn)識(shí)他人的有效方法。我被調(diào)到新部門(mén)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職位的時(shí)候，部門(mén)中有400多名員工，我都不認(rèn)識(shí)。于是，我每周選出了10名員工，與他們共進(jìn)午餐。在午餐時(shí)，我詳細(xì)了解了每一個(gè)人的姓名、履歷、工作情況以及他們對(duì)部門(mén)工作的建議。這些信息對(duì)于一個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)非常重要。在午餐會(huì)后，我立即根據(jù)這10名員工對(duì)部門(mén)的建議，安排部署相關(guān)的工作，并給這10名員工一一發(fā)回反饋意見(jiàn)，告訴他們我的處理方法。我的計(jì)劃是在一個(gè)不長(zhǎng)的時(shí)間里，認(rèn)識(shí)并了解部門(mén)中的每一位員工，并在充分聽(tīng)取員工意見(jiàn)的基礎(chǔ)上合理地安排工作。
自律
自律（Self-Regulation）指的是自我控制和自我調(diào)整的能力。這包括：自我控制不安定的情緒或沖動(dòng)，在壓力面前保持清晰的頭腦；以誠(chéng)實(shí)贏得信任，并且隨時(shí)都清晰地理解自己的行為將影響他人。
自律對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)更為重要。作為軟件企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，要管理別人，要讓下屬信服，就要先從自我做起。這是因?yàn)�，領(lǐng)導(dǎo)的做法通常是大家做事的目標(biāo)和榜樣，領(lǐng)導(dǎo)的每一次舉手投足都會(huì)給下屬留下深刻的印象，如果處理不好的話，可能會(huì)造成負(fù)面的影響。特別是當(dāng)公司或團(tuán)隊(duì)處于危急時(shí)刻，需要領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)大家克服困難、沖出重圍的時(shí)候，如果領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)得比職員還要急躁，翻來(lái)覆去拿不定主意，大家就會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)喪失信心，公司或團(tuán)隊(duì)也會(huì)因此而走向失敗。
有一次，我見(jiàn)過(guò)公司里的兩個(gè)組即將被合并。第一個(gè)組的經(jīng)理缺少自律，開(kāi)會(huì)時(shí)對(duì)他的隊(duì)伍說(shuō)合并不是他的決定，他自己也不知下一步該怎么辦。這個(gè)經(jīng)理對(duì)未來(lái)沒(méi)有信心，并猜測(cè)自己的隊(duì)伍可能會(huì)被裁員。而第二個(gè)組的經(jīng)理則在合并后告訴他的隊(duì)伍這次合并對(duì)公司的好處。他也坦誠(chéng)地說(shuō)自己并不掌握所有的信息，但是他承諾會(huì)提醒上級(jí)盡快地做決定。并且，第二個(gè)經(jīng)理還告訴大家他會(huì)盡其所能，幫助每一個(gè)員工安排最合理、最公平的出路。最后的結(jié)果是，第一個(gè)組的人很快就散了，他們的經(jīng)理離開(kāi)了公司，而第二個(gè)組的經(jīng)理接管了合并后的機(jī)構(gòu)。
自律必須建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上。為了表現(xiàn)所謂的“自律”而在他人面前粉飾、遮掩自己的缺點(diǎn)，刻意表演的做法是非常不可取的。只有在贏得他人信任的基礎(chǔ)上，嚴(yán)于律己、寬以待人，才能真正獲得他人的尊重和贊許。
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