乘車前：建議至少戴一次性醫(yī)用外科口罩 四小時(shí)一換
新型冠狀病毒感染的肺炎主要是靠近距離飛沫傳播，一定要提前做好個(gè)人防范。首先，乘客前往火車站乘車一定要佩戴口罩，建議至少戴一次性醫(yī)用外科口罩。
需要注意的是，一次性外科防護(hù)口罩最長使用時(shí)間為4小時(shí)，打濕后應(yīng)立即更換。
前往車站后，要盡量減少接觸公共場所的公共物品和部位，減少和他人的接觸。如果有條件的情況下，要盡可能和別人保持一定的距離；若必須與別人談話，要盡量保持1米以上距離。
車站的公共衛(wèi)生間中同樣可能存在接觸傳播，而且在其中難免會(huì)碰到衣服蹭到周圍墻壁、接觸到馬桶圈等情況，這時(shí)就要額外做好洗手、衣物消毒的工作。
另外，在車站也要維護(hù)公共衛(wèi)生，不隨地吐痰；口鼻分泌物用紙巾包好，棄置于垃圾桶內(nèi)；打噴嚏或咳嗽時(shí)，用手或衣服遮住口、鼻。
還需提醒的是，前往北京、上海等地的旅客，須填寫《旅客信息登記表》，內(nèi)容包括車次、上下車站、車廂及席位、抵京后住所和聯(lián)系電話等信息，所以可提前攜帶一支私人黑色簽字筆。
最后，鐵路部門也提示，凡是身體感覺不舒服，并患有各種疾病，自我免疫力極度下降的人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)放棄長途旅行，以免在乘坐火車過程中對(duì)其他旅客造成交叉感染等負(fù)面影響，或建議錯(cuò)峰出行。
1月31日，京津城際列車乘務(wù)員在開車前對(duì)自己安全防護(hù)進(jìn)行檢查
列車上：切勿大聲講話 要盡可能隔位或疏散而坐
登車后，盡量不要取下口罩，不要大聲說話，要盡可能隔位而坐，或有條件的可疏散而坐。
乘車期間，難免手會(huì)碰到車門、座椅或者拉環(huán)，甚至和周圍乘客發(fā)生身體碰觸，可用手消毒劑來進(jìn)行手衛(wèi)生，要把手掌、手背、指縫、手指、手指尖、大拇指都擦拭到，或用消毒濕巾擦。
如果在列車上用餐取下口罩時(shí)，也盡量不要面對(duì)面和他人說話。用餐完畢后，佩戴好口罩，清理好飯后垃圾，棄置于垃圾桶內(nèi)。
旅途中也要做好健康監(jiān)測，自覺發(fā)熱時(shí)要主動(dòng)測量體溫。留意周圍旅客健康狀況，避免與可疑癥狀人員近距離接觸。還要妥善保存旅行票據(jù)信息，以配合可能的相關(guān)密切接觸者調(diào)查。
若您在列車上感到身體不適，請(qǐng)及時(shí)告知工作人員。列車工作人員對(duì)旅客體溫篩查時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)體溫異常的旅客，會(huì)移交最近停靠站處置，并立即對(duì)該旅客活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行消毒。
乘車后：要第一時(shí)間進(jìn)行手衛(wèi)生 避免接觸口鼻
下車后，如若乘坐出租車、網(wǎng)約車這類交通工具，要在乘坐前開門、通風(fēng)，用消毒紙巾做一個(gè)消毒，要求司機(jī)、乘客戴口罩，下車后務(wù)必做手部衛(wèi)生。但總的來說這一類交通工具的風(fēng)險(xiǎn)要低一點(diǎn)。
返回住地后，也要第一時(shí)間用洗手液或用含醇的手消毒劑進(jìn)行手衛(wèi)生，需要注意，要盡量使用流水方式洗手，洗手前避免用手接觸口、鼻、眼。
回家后，所穿衣物要如何進(jìn)行消毒？
一般情況下，只要不接觸危險(xiǎn)人群，這些衣服只需正常換洗即可。但如果實(shí)在不放心，也可以選用酒精噴灑在衣物上進(jìn)行消毒。如果家中沒有酒精，選用濃度達(dá)70%-75%的酒也可以。
經(jīng)過消毒的衣服最好翻轉(zhuǎn)對(duì)折后使內(nèi)側(cè)朝外，放在玄關(guān)處，也要盡量淘汰接觸公開場合的公共物品。
需要提醒的是，酒精噴霧屬于易燃物品，切記需要遠(yuǎn)離廚房和火苗。
沈陽局集團(tuán)公司防控辦工作人員緊張有序開展疫情防控工作
不收手續(xù)費(fèi) 延期退票至3月25日24時(shí)前
對(duì)于準(zhǔn)備辦理退票的旅客，根據(jù)以下不同情況，按規(guī)定辦理退票手續(xù)：
1.凡是車票票面所在地車站進(jìn)站通道關(guān)閉的，均可在開車前及開車后30日（含當(dāng)日）在全國任意鐵路客運(yùn)站辦理退票，不收退票費(fèi)；或者在車站進(jìn)站通道恢復(fù)開放之日起30日內(nèi)到票面發(fā)站或者購票地車站（含同城車站）辦理退票手續(xù)，不收取退票費(fèi)。
通過12306網(wǎng)站、手機(jī)APP購買的上述車票，未換取紙質(zhì)車票（報(bào)銷憑證）的可直接在12306網(wǎng)站、手機(jī)APP辦理退票。
2.凡是1月27日24時(shí)以前，在火車站售票窗口、自助售票機(jī)、代售點(diǎn)使用現(xiàn)金購買的乘車日期在1月28日0時(shí)至2月26日24時(shí)之間的電子客票或紙質(zhì)車票，最遲可以在3月25日24時(shí)前退票。
需要注意的是，在1月27日24時(shí)前，通過12306網(wǎng)站、手機(jī)APP購買的乘車日期在1月28日0時(shí)至2月26日24時(shí)之間的電子客票，并于1月27日24時(shí)前換取了紙質(zhì)車票（報(bào)銷憑證）的，最遲可以在3月25日24時(shí)前退票。
以上情況的退票地點(diǎn)為：在票面發(fā)車時(shí)間之前辦理的，可在全國任意鐵路客運(yùn)站辦理退票，不收取退票費(fèi)；超過票面開車時(shí)間辦理的，需要在購票地車站或票面發(fā)站（含同城車站）辦理退票，不收取退票費(fèi)。
以下這些情況 需在開車前辦理退票手續(xù)
在1月27日24時(shí)前通過12306網(wǎng)站、手機(jī)APP購買、但未換取報(bào)銷憑證的電子客票，以及1月27日24時(shí)前在火車站售票窗口、自助售票機(jī)使用電子支付方式購買的，但未換取報(bào)銷憑證的電子客票，需在票面記載的發(fā)站開車時(shí)間前在互聯(lián)網(wǎng)或任意車站辦理退票，不收退票費(fèi)。
此外，旅客在辦理退票時(shí)，鐵路乘意險(xiǎn)可一同辦理。
2月2日，北京西站南廣場目前人流較少
全國鐵路客站開展進(jìn)出站測溫 預(yù)留時(shí)間避免漏乘
眼下，鐵路的出行高峰還未到來。據(jù)攜程火車票提供的數(shù)據(jù)顯示，前往北上廣深四座城市的鐵路旅客數(shù)量，將自2月6日起顯著提升，6日當(dāng)天將比前一日人數(shù)增長近一倍，2月10日將達(dá)近期頂點(diǎn)，相比當(dāng)前客流增幅近5倍。
目前，全國鐵路所有客站均開展進(jìn)出站測溫。鐵路部門提醒旅客，要預(yù)留足夠進(jìn)站候乘時(shí)間，避免漏乘。此外，為配合防疫工作，鐵路部門已于近期陸續(xù)停開或減開部分方向旅客列車。鐵路部門提醒，旅客近期出行應(yīng)留意車次變化。
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