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來源：數(shù)字商業(yè)時代 2009-10-22 10:20:51
做好自我約束當一個合格的好榜樣
9年前，當曹文寶還在給一批又一批在麥當勞訓練中心學習的員工灌輸“杰出+快樂”理念的時候，女兒誕生了，于是，更多的快樂從曹文寶的工作中溢出來，淌進了他的家庭生活。
在麥當勞工作的男員工都可以在妻子生產(chǎn)時享受假期，而正是這段“產(chǎn)假”讓曹文寶日后有資本可以“炫耀”自己是一個何等稱職的爸爸。“當時整整在醫(yī)院待了幾天幾夜。”曹文寶告訴記者，因為有了假期，他能一門心思撲到醫(yī)院，全程陪伴著母女二人，一刻都沒有離開過，“完全做到了一個負責任的爸爸”。
那時候，曹文寶在北京麥當勞的訓練中心做訓練督導，生活比較有規(guī)律，除了教課、備課，曹文寶有大把的時間去做稱職爸爸。“我什么都會干，那時我經(jīng)常去給女兒換尿布，女兒也常常是趴在我的肚子上睡著的。”
女兒的誕生讓曹文寶開心，同樣也讓曹文寶收心。“當了爸爸最大的區(qū)別是責任感加重了。”過去沒有女兒的時候，曹文寶很“自在”，“以前回到家，就把換下來的衣服隨手亂放。”曹文寶告訴記者，有了女兒之后，他“收斂”了許多，因為他實在擔心哪天耳濡目染的女兒進門邊丟書包，邊扔衣服的場景出現(xiàn)。
“父母的行為會傳遞給子女很多訊息，所以這就要求自己一定要做到自我約束，提供一個好的范本給孩子。”曹文寶承認是女兒迫使其對自己的要求更加嚴格，包括每天堅持晚八點回家，他就是要以身作則地告訴女兒要做一個信守承諾的人。
把生活小事當案例教會女兒理性分析
別看現(xiàn)在的曹文寶很健談，也很愛笑，但熟識他的人都知道，在1994年之前，他和別人說話都會臉紅。
1994年，曹文寶還在中科院從事物理研究，自認為語言能力很差，不會與人溝通。一次從王府井麥當勞餐廳走過，曹文寶發(fā)現(xiàn)餐廳生意火爆。這對于整日埋頭研究，鮮和外界打交道的曹文寶來說，倒是一番稀奇景象。“能來這里工作一定很快樂。”在好奇心的驅(qū)使下，曹文寶放棄了中科院的工作，到麥當勞應(yīng)聘。當時的要求只有一個，就是要在王府井餐廳工作。最后，曹文寶成為了王府井餐廳的見習經(jīng)理。
15年下來，曹文寶早已可以充滿自信地和人溝通。不過沒變的是其思維縝密的特點，這形成了曹文寶獨特教育與管理的方式。曹文寶每次就一件事情與女兒的溝通，都像是在做一次案例分析。由曹文寶提出問題，然后引導女兒去調(diào)查、分析、思考，最終得出結(jié)論。
“女兒一直在彈鋼琴，臨近考級的時候，我要求她一次彈兩個小時，結(jié)果我發(fā)現(xiàn)雖然兩個小時下來，但實際效果還沒有彈半個小時好。”曹文寶慢慢發(fā)現(xiàn)，直接灌輸與強迫是最容易令其逆反的一種方式。與其結(jié)果是這樣不如換一種講道理的方式，“只有大家腦子里的想法一致了，行為才會一致。所以要去引導她去想為什么會這樣，這就是分析。”
曹文寶舉了一個女兒學長笛的例子。讓女兒學長笛最初是曹文寶的主意，后來女兒發(fā)現(xiàn)樂隊里學長笛的人很多，覺得跟大家一起學也挺好玩就學了�？傻鹊秸嬲毱饋硪院螅畠翰虐l(fā)現(xiàn)想吹好并不容易，而且同時還要學畫畫和鋼琴，于是就自己提出了要放棄。“她可以放棄學長笛，但不能讓她養(yǎng)成什么東西想要就要，想放棄就放棄的壞習慣。這次剛好是個機會，我就一點一點說給她聽，讓她自己分析，讓她明白自己不對的地方在哪里。”曹文寶清楚地記得當時的情景，首先我要求女兒考慮好，我們這次可以同意她放棄學長笛，但下次不能輕言放棄，否則她也沒有機會再學習其他新的樂器了。曹文寶這樣一說，女兒也就明白自己要怎么做了。
“教育子女和管理公司一樣，過程中肯定都是有困難的，不能遇到困難就想著放棄，這樣的人不管是當領(lǐng)導還是做爸爸都成功不了。”2006前，麥當勞開始推廣24小時營業(yè)模式，客觀地說，最初的情況并不理想。期間我們也遇到了不少困難，有不少人提出質(zhì)疑，但我們一直沒有放棄，堅持到現(xiàn)在。為顧客提供便捷的服務(wù)一直是麥當勞追求的目標，我們要將24小時服務(wù)進行到底。”果然，堅持換來了回報�，F(xiàn)在北京市場80%的餐廳都是24小時營業(yè)，為麥當勞營業(yè)額的增長做出了不小的貢獻。“也正是因為取得的這份成績讓那些曾為之努力付出的員工體會到了成功的快樂。”
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